Kebijakan Privasi Fibertrust

Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026

Fibertrust menghargai privasi dan keamanan data pribadi pelanggan, calon pelanggan, pengunjung website, dan pihak lain yang berinteraksi dengan layanan Fibertrust. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Fibertrust mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengelola data pribadi.

Dengan mengakses website Fibertrust, mengisi formulir, menghubungi WhatsApp resmi, mengajukan pemasangan, menggunakan layanan, atau berkomunikasi dengan Fibertrust, Anda dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

1. Identitas Pengelola Data

Fibertrust adalah merek layanan internet fiber optic yang dikelola oleh PT Bina Informatika Solusi.

Kontak resmi:

Fibertrust
PT Bina Informatika Solusi
Jl. Prakarsa Muda No.258, Bedeng Batu, Kec. Kesambi, Kota Cirebon, Jawa Barat
Telepon: 62 (231) 247618
WhatsApp: 0811 1118 8088
Email: info@fibertrust.id

2. Data yang Dapat Kami Kumpulkan

Fibertrust dapat mengumpulkan data pribadi dan informasi lain yang diperlukan untuk memberikan layanan, antara lain:

Nama lengkap
Nomor WhatsApp atau nomor telepon
Alamat email
Alamat pemasangan atau alamat domisili
Informasi coverage area
Informasi paket layanan yang diminati
ID pelanggan atau nomor layanan
Informasi tagihan dan status pembayaran
Informasi keluhan, laporan gangguan, dan riwayat support
Informasi perangkat atau teknis jaringan yang relevan dengan layanan
Data komunikasi melalui website, WhatsApp, telepon, email, atau kanal resmi Fibertrust lainnya

Fibertrust hanya mengumpulkan data yang relevan dan diperlukan untuk tujuan layanan, administrasi, support, keamanan, dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku.

3. Cara Kami Mengumpulkan Data

Data dapat dikumpulkan ketika Anda:

Mengisi form cek coverage di website
Mengisi form support atau kontak
Menghubungi Fibertrust melalui WhatsApp, telepon, email, atau media sosial
Mengajukan pemasangan layanan
Menggunakan layanan internet Fibertrust
Melakukan pembayaran atau konfirmasi pembayaran
Melaporkan gangguan atau meminta bantuan teknis
Berinteraksi dengan tim Fibertrust secara langsung maupun digital

4. Tujuan Penggunaan Data

Fibertrust dapat menggunakan data pribadi untuk tujuan berikut:

Mengecek ketersediaan jaringan di lokasi calon pelanggan
Memproses permintaan pemasangan layanan
Menghubungi calon pelanggan atau pelanggan
Memberikan informasi paket, biaya, jadwal pemasangan, dan layanan
Mengelola administrasi pelanggan
Menerbitkan dan mengelola tagihan
Memproses pembayaran dan konfirmasi pembayaran
Memberikan layanan support teknis
Menangani keluhan dan laporan gangguan
Melakukan pemeliharaan dan peningkatan kualitas layanan
Mengirimkan informasi penting terkait layanan
Menjaga keamanan jaringan dan mencegah penyalahgunaan layanan
Memenuhi kewajiban hukum, regulasi, atau permintaan pihak berwenang sesuai ketentuan yang berlaku

5. Dasar Pemrosesan Data

Fibertrust memproses data pribadi berdasarkan salah satu atau beberapa dasar berikut:

Persetujuan dari pemilik data
Kebutuhan untuk pelaksanaan layanan atau perjanjian dengan pelanggan
Kepentingan yang sah untuk penyediaan, pengamanan, dan peningkatan layanan
Pemenuhan kewajiban hukum atau peraturan perundang-undangan
Kebutuhan untuk melindungi kepentingan pelanggan, Fibertrust, atau pihak lain sesuai ketentuan yang berlaku

6. Penyimpanan Data

Fibertrust menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk memberikan layanan, memenuhi tujuan pengumpulan data, menyelesaikan kewajiban administrasi, menangani sengketa, memenuhi kewajiban hukum, atau selama diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

Data yang sudah tidak diperlukan dapat dihapus, dianonimkan, atau disimpan dalam bentuk arsip sesuai kebijakan internal Fibertrust dan ketentuan hukum yang berlaku.

7. Perlindungan Data

Fibertrust berupaya menjaga keamanan data pribadi dengan langkah teknis dan organisasi yang wajar, termasuk pembatasan akses internal, pengamanan sistem, pengelolaan akun, dan prosedur operasional untuk mengurangi risiko akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, atau pengungkapan data tanpa izin.

Namun demikian, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Fibertrust akan berupaya melakukan penanganan yang wajar apabila terjadi insiden keamanan data.

8. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Fibertrust tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga.

Fibertrust dapat membagikan data pribadi secara terbatas kepada pihak yang diperlukan untuk penyediaan layanan, antara lain:

Mitra teknis atau instalasi
Penyedia layanan pembayaran
Penyedia sistem billing, helpdesk, atau customer support
Penyedia layanan komunikasi seperti WhatsApp, email, atau SMS
Penyedia layanan hosting, sistem, atau keamanan jaringan
Pihak berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan

Pembagian data dilakukan sebatas yang diperlukan dan dengan memperhatikan keamanan serta kerahasiaan data.

9. Penggunaan WhatsApp dan Layanan Pihak Ketiga

Website Fibertrust dapat mengarahkan pengguna ke WhatsApp, Google Maps, media sosial, atau layanan pihak ketiga lainnya.

Ketika Anda menggunakan layanan pihak ketiga tersebut, pemrosesan data juga dapat tunduk pada kebijakan privasi masing-masing penyedia layanan. Fibertrust tidak bertanggung jawab atas praktik privasi pihak ketiga di luar kendali Fibertrust.

10. Cookie dan Teknologi Sejenis

Website Fibertrust dapat menggunakan cookie atau teknologi sejenis untuk membantu fungsi website, analisis kunjungan, peningkatan pengalaman pengguna, dan pengelolaan keamanan.

Pengguna dapat mengatur penggunaan cookie melalui pengaturan browser masing-masing. Menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi sebagian fitur website.

11. Hak Pemilik Data

Sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, pemilik data dapat memiliki hak untuk:

Meminta informasi mengenai pemrosesan data pribadi
Meminta akses terhadap data pribadi
Meminta perbaikan atau pembaruan data pribadi
Meminta penghapusan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku
Menarik persetujuan pemrosesan data, sepanjang pemrosesan tersebut berdasarkan persetujuan
Mengajukan keberatan atau keluhan terkait pemrosesan data pribadi
Meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu

Permintaan dapat diajukan melalui kontak resmi Fibertrust. Fibertrust dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan tersebut.

12. Data Anak

Layanan Fibertrust pada umumnya ditujukan untuk pelanggan dewasa, keluarga, bisnis, dan organisasi. Apabila data anak diberikan oleh orang tua, wali, atau pihak yang berwenang, maka pemberian data tersebut dianggap dilakukan dengan persetujuan pihak yang memiliki kewenangan.

13. Keakuratan Data

Pelanggan atau calon pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru.

Kesalahan data seperti alamat, nomor telepon, atau informasi pelanggan dapat menyebabkan keterlambatan pengecekan coverage, pemasangan, support, atau komunikasi layanan.

14. Perubahan Kebijakan Privasi

Fibertrust dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan layanan, perkembangan teknologi, perubahan operasional, atau perubahan peraturan.

Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di website Fibertrust. Pengguna disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala.

15. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi dan pemrosesan data pribadi, Anda dapat menghubungi: