Syarat & Ketentuan Layanan Fibertrust

Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026

Selamat datang di Fibertrust. Halaman ini berisi Syarat & Ketentuan penggunaan website dan layanan Fibertrust. Dengan mengakses website, mengajukan pemasangan, menggunakan layanan internet, atau berkomunikasi dengan tim Fibertrust, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

“Fibertrust” adalah merek layanan internet fiber optic yang dikelola oleh PT Bina Informatika Solusi.

“Pelanggan” adalah individu, badan usaha, instansi, atau pihak lain yang menggunakan atau mengajukan layanan Fibertrust.

“Layanan” adalah layanan internet, konektivitas, support teknis, pengecekan coverage, pemasangan, dan layanan lain yang disediakan oleh Fibertrust.

“Website” adalah situs resmi Fibertrust yang digunakan untuk memberikan informasi layanan, paket internet, coverage area, kontak, dan support pelanggan.

2. Penggunaan Website

Website Fibertrust disediakan untuk memberikan informasi mengenai layanan internet rumah, internet bisnis, corporate solution, coverage area, support, dan kontak resmi Fibertrust.

Pengunjung website dilarang menggunakan website untuk tindakan yang melanggar hukum, mengganggu sistem, melakukan percobaan akses tidak sah, menyalahgunakan formulir, mengirim data palsu, atau tindakan lain yang dapat merugikan Fibertrust maupun pihak lain.

Fibertrust berhak memperbarui, mengubah, menambah, atau menghapus konten website sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan bisnis.

3. Informasi Layanan

Informasi paket, harga, kecepatan, coverage area, fitur layanan, dan promosi yang ditampilkan di website dapat berubah sewaktu-waktu.

Ketersediaan layanan bergantung pada kondisi jaringan, coverage area, kapasitas teknis, hasil survei, dan kebijakan Fibertrust.

Informasi yang ditampilkan di website bersifat informatif dan belum menjadi perjanjian layanan yang mengikat sebelum ada konfirmasi resmi dari Fibertrust dan/atau dokumen berlangganan yang disepakati oleh pelanggan.

4. Pengajuan Pemasangan

Calon pelanggan dapat mengajukan pengecekan coverage dan pemasangan layanan melalui website, WhatsApp, telepon, atau kanal resmi Fibertrust lainnya.

Fibertrust dapat meminta data seperti nama, nomor WhatsApp, alamat pemasangan, jenis layanan yang dibutuhkan, dan informasi teknis lain yang diperlukan untuk pengecekan jaringan.

Pemasangan hanya dapat dilakukan apabila lokasi pelanggan masuk dalam area layanan, jaringan tersedia, dan secara teknis memungkinkan untuk dilakukan instalasi.

5. Biaya dan Pembayaran

Biaya layanan, biaya instalasi, biaya perangkat, biaya tambahan, dan ketentuan pembayaran akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum layanan dipasang atau digunakan.

Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai tagihan, jatuh tempo, dan metode pembayaran yang ditentukan oleh Fibertrust.

Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan, isolir sementara, atau penghentian layanan sesuai ketentuan yang berlaku di Fibertrust.

6. Perangkat dan Instalasi

Perangkat yang digunakan untuk layanan dapat berupa modem, router, ONT, kabel, atau perangkat jaringan lain sesuai kebutuhan teknis.

Status kepemilikan perangkat, skema pinjam pakai, sewa, atau pembelian perangkat akan mengikuti ketentuan layanan yang disepakati dengan pelanggan.

Pelanggan wajib menjaga perangkat yang terpasang di lokasi pelanggan agar tidak rusak, hilang, dipindahkan tanpa izin, atau digunakan tidak sesuai ketentuan.

Kerusakan akibat kelalaian pelanggan, pemindahan tanpa izin, gangguan listrik, bencana, atau tindakan pihak ketiga dapat dikenakan biaya perbaikan atau penggantian sesuai hasil pengecekan teknis.

7. Penggunaan Layanan Internet

Pelanggan wajib menggunakan layanan internet secara wajar, sah, dan tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, penyebaran malware, spam, peretasan, akses tidak sah, penyebaran konten melanggar hukum, atau aktivitas lain yang dapat merugikan Fibertrust, pelanggan lain, maupun pihak ketiga.

Fibertrust berhak melakukan pembatasan, penangguhan, atau penghentian layanan apabila ditemukan penggunaan layanan yang melanggar ketentuan.

8. Gangguan dan Pemeliharaan Jaringan

Fibertrust berupaya menyediakan layanan internet yang stabil dan andal. Namun, gangguan layanan dapat terjadi akibat kondisi teknis, gangguan perangkat, putus kabel, gangguan listrik, pemeliharaan jaringan, bencana, atau kondisi lain di luar kendali Fibertrust.

Fibertrust dapat melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala atau sewaktu-waktu untuk menjaga kualitas layanan.

Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui kanal resmi Fibertrust dengan menyertakan nama pelanggan, alamat, nomor layanan atau ID pelanggan, dan keterangan kendala yang dialami.

9. Coverage Area

Informasi coverage area pada website bersifat indikatif dan perlu dikonfirmasi oleh tim Fibertrust.

Hasil akhir ketersediaan layanan ditentukan berdasarkan pengecekan jaringan, kapasitas teknis, jarak, kondisi lapangan, dan hasil survei.

Fibertrust berhak menolak atau menunda pemasangan apabila secara teknis lokasi belum memungkinkan untuk dilayani.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh logo, merek, desain, teks, gambar, ikon, elemen visual, dan konten pada website Fibertrust merupakan milik Fibertrust atau digunakan secara sah oleh Fibertrust.

Pengunjung atau pelanggan dilarang menyalin, menggunakan, memodifikasi, menerbitkan ulang, atau mendistribusikan konten website tanpa izin tertulis dari Fibertrust.

11. Tautan ke Pihak Ketiga

Website Fibertrust dapat memuat tautan ke layanan pihak ketiga seperti WhatsApp, Google Maps, media sosial, atau layanan lain.

Fibertrust tidak bertanggung jawab atas kebijakan, konten, keamanan, atau praktik layanan pihak ketiga tersebut. Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia layanan.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Fibertrust tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, kehilangan keuntungan, gangguan bisnis, atau kerugian lain yang timbul akibat penggunaan website atau layanan, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Fibertrust tetap berupaya menangani keluhan dan gangguan pelanggan sesuai prosedur layanan yang berlaku.

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Fibertrust dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di website Fibertrust.

Pengunjung dan pelanggan disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala agar mengetahui ketentuan terbaru.

14. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan atau layanan Fibertrust, Anda dapat menghubungi:

Fibertrust
PT Bina Informatika Solusi
Jl. Prakarsa Muda No.258, Bedeng Batu, Kec. Kesambi, Kota Cirebon, Jawa Barat
Telepon: 62 (231) 247618
WhatsApp: 0811 1118 8088
Email: info@fibertrust.id